Politique de Retour et de Remboursement

1. Introduction

Chez Siamluna Paris, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour et demander un échange ou un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être retourné dans un délai de 14 jours après réception,

• Être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, non lavé,

• Être accompagné de son emballage et de tous les accessoires d’origine.

Les articles endommagés, incomplets ou retournés au-delà du délai ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés (ex. : produits de beauté, sous-vêtements, boucles d’oreilles, cartes-cadeaux).
Ces exceptions seront clairement indiquées sur la fiche produit.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :  info@siamluna-paris.fr en indiquant :

• Votre numéro de commande,

• Le ou les articles concernés,

• Le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les instructions à suivre.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

5. Remboursement

• Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrables.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

6. Échange

Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, autre produit), merci de nous contacter à  info@siamluna-paris.fr  
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du stock.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un échange ou un remboursement intégral.

8. Expédition et suivi des commandes

• Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures (jours ouvrables).

• Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

• Le délai de livraison est en moyenne de 8 à 10 jours ouvrables selon la destination.

9. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous contacter à :
📧 info@siamluna-paris.fr